Ennek egyik alappillére a panaszkezelés. Fontos, hogy az e témában keletkező vezetői döntéseket objektív, diszkrimináció mentes, a beadványt „teljesen kimerítő” vizsgálatok előzzék meg.

Elengedhetetlen, hogy a határozatok bizonyítékokon alapuljanak, az indokolások érthetőek és világosak legyenek és a jogszabályi hivatkozások az állampolgárt egyértelműen meggyőzzék a döntés jogszerűségéről, megalapozottságáról.

Szó esett egyebek mellett az államigazgatásban egyre szélesebb körben terjedő elektronikus ügyintézés fontosabb szabályairól és gyakorlati végrehajtásáról, a közigazgatási eljárásról szóló törvény őszi módosításairól, valamint a beadványkezelést segítő informatikai háttér hasznosulásáról, fejlesztési irányairól.

Zárásként előadás hangzott el a rendőrségi törvény 2008. január elsejétől hatályos jogorvoslati rendszerének működési tapasztalatairól és a rendőri munka színvonalának javítását célzó intézkedésekről, az előre lépés lehetőségeiről.

ORFK Szóvivői Iroda